Kundservice

Har du en produkt eller tjänst där du är i behov av ett eftermarknadsansvar? Är du intresserad av att skapa ambassadörer och genomgående arbeta med effektiv kors- och merförsäljning?
När vi svarar på samtal, mail och chattar med vår uppdragsgivares kunder så utförs detta med en tanke och ett ramverk i botten.

En kund som t.ex. undrar över en faktura eller kontokredit skall få tydliga besked baserat på våra mandat att hantera just den fordan Du som uppdragsgivare har. Kanske har du orderfunktion där kunder ringer in och vill ha hjälp att beställa en produkt eller tjänst? Här säkerställer vi att kunden beställer rätt och lämnar varje interaktion med en känsla av lojalitet för varumärket. För visst är det så att service är en ny konkurrensfaktor då prisjämförelsesajter är tillgängliga i större utsträckning.

Vi sätter ett stort värde i totalekonomi. En kundserviceorganisation är kostnadsintensiv. Det är därför intressant att se hur vi kan erbjuda världsledande service utan att kostnad genereras i samma traditionella motsvarighet. Vårt arbete kring self service funktioner online och i vår växel har gjort att vi kan kapa väsentliga kostnader för våra uppdragsgivare. Varje samarbete med Dig som uppdragsgivare baseras på målbild om vad Ni vill uppnå i marknaden och vilken målbudget som är önskvärd.

Sammantaget ser vi hur vi kan minska kostnader med så mycket som 20% och samtidigt öka kundnöjdheten med 20%.