Behöver du experthjälp och optimering av kundservice, Senzum know how

Kundservice i världsklass står aldrig still.
Med rätt organisation,struktur och KPI:er skapar du hög effektivitet till rätt kostnad. Du gör rätt sak i rätt tid och kan skapa utveckling efter kundens behov och skapa friktionslösa kundresor.

Vi är experter på Kundservice och erbjuder vår hjälp i en tjänst vi kallar SENZUM KNOW HOW. Där vi kan hjälpa till med att optimera processer, organisation, struktur och rutiner. Helt enkelt skapa rätt förutsättningar för medarbetarna att möta kund på men också hur uppföljning sker av medarbetare och nyckeltal.
Vi identifierar, analyserar, agerar och gör en handlingsplan som är relevant för dina utmaningar och behov. 

Exempel kan vara:

  • Analys av befintliga KPI:er och arbetssätt. Det ger nuläge och hur man tar sig till ett önskeläge utifrån att skapa enkelhet för medarbetare och kund.
  • Vi kan ge rekommendationer på relevanta KPI:er utifrån utmaningar som finns och hur dessa ska använda för att utvecklas framåt.
  • Vi kan hjälpa dig analysera inkommande ärenden med målet att minska dessa. 
  • Vi hjälper dig med rekommendationer  hur du kan skapa en plan för att driva en mer  kundinsiktsdrivande kundservice, dvs där man tar hand om kundernas feedback bättre.
  • Vi kan erbjuda en ledningsresurs under en tidsbestämd period för att sätta struktur och rätt organisation.

Det här låter intressant! Jag vill veta mer!