Outsourcad kundservice · Linköping · 30+ år
Samtal, mejl, chatt, ärenden och sociala medier, bemannat av människor som stannar kvar. Kundservice, teknisk support och e-handel sedan 30+ år.
Scrolla
Kort om oss
År av kundservice, outsourcing och call center.
Av ärendena löses i första kontakten.
Genomsnittlig svarstid i telefon.
Snittbetyg från kunderna efter avslutat ärende.
Vad vi gör
Samma agent tar samtalet, mejlet, chatten och kommentaren i sociala medier. Ingen överlämning, ingen kund som får berätta samma sak två gånger.
Tjugo års erfarenhet av att felsöka på riktigt, inte att läsa upp ett manus. Nivå 1 och 2, med eskaleringsvägar som er egen tekniker känner igen sig i.
Orderstatus, returer, reklamationer och leveransavvikelser. Vi jobbar i era system och pratar samma språk som ert lager.
Det som aldrig hinns med internt: registervård, fakturafrågor, manuella flöden och allt annat som tyst äter upp era egna timmar.
AI tar det repetitiva så att människan får ta det svåra. Vi bygger flödet, mäter vad som faktiskt löses automatiskt, och lämnar resten till någon som svarar.
Så jobbar vi
STEG 01
Innan vi föreslår någonting sitter vi med. Vi lyssnar på samtal, läser ärenden och räknar på era faktiska volymer, timme för timme och inte månad för månad.
STEG 02
Rekrytering mot er kravprofil, utbildning i era system och ert tonläge. Teamet är namngivet från dag ett. Ni vet vilka som sitter på er linje.
STEG 03
Från första dagen mäter vi svarstid, lösningsgrad och kundnöjdhet. Ni ser samma siffror som vi, i samma stund som vi ser dem.
STEG 04
Black Friday, en produktåterkallelse, ett nytt språk eller en ny marknad. Vi skalar teamet upp och ner utan att ni behöver anställa eller varsla.
Varför vi finns
Kundservice är inte en kostnad. Det är sista gången någon bestämmer sig för vad de tycker om ert varumärke. Därför bygger vi team som stannar. Låg personalomsättning är ingen HR-siffra, det är hela skillnaden mellan ett svar och rätt svar.
Metod
Datadrivet
Volym per timme, orsak bakom ärendet, lösningsgrad och svarstid mäts löpande. Ingen månadsbilaga som kommer när månaden redan är förlorad. Samma underlag, samma dag, för er och för oss.
Proaktivt
Vi väntar inte på att kön ska växa. Slår volymen i taket, eller kommer samma fråga plötsligt från många på en gång, ringer vi er innan ni hunnit märka det.
Minskad volym
Vi grupperar de vanligaste frågorna och letar efter orsaken bakom dem. Sedan föreslår vi vad som behöver ändras i texten, flödet eller produkten, så att frågan inte behöver ställas nästa gång.
Uppföljning
Samtal och ärenden granskas mot en mall ni själva varit med och satt. Det som återkommer i granskningen blir nästa utbildningstillfälle, inte en tillsägelse.
