Freshdesk

Freshdesk är allt du behöver för att avancera din kundtjänst. Det är den mest samarbetsvänliga kundtjänstplattformen på marknaden.

Kunder väntar sig snabbare svar, mer personliga interaktioner och sömlösa konversationer över flera kanaler. Freshdesk gör agentens liv enklare så att de kan fokusera på rätt saker, nämligen kunden.

Varför Freshdesk?

Freshdesk är en lättanvänd- och flexibel helhetslösning. Oavsett kontaktkanal får ni alla stöd och verktyg för att erbjuda såväl kund som agent en bra upplevelse.

Arbeta mer effektivt

Freshdesk låter er effektivisera verksamheten genom att automatisera manuellt arbete. Tilldelning av ärenden, kategorisering och prioritering sker enkelt via automatiseringar.

Mobilt stöd

Via Freshdeskappen kan Ni enkelt hantera ärenden på samma sätt som vid en dator. Öka kundnöjdheten genom att aldrig kompromissa på tillgängligheten.

Integrationer

Använd färdigbyggda- eller egna anpassningar ihop med Freshdesk. Låt agenterna logga in via Google Apps eller Office365, synkronisera kalendrar och kontakter eller varför inte dela dokument från Google Drive?

Omfattande statistik och rapportering

Freshdesk gör statistik och analys simpelt; varför krånga till det? Ni får en detaljerad överblick av alla aspekter av er kundtjänst, allt från svarstider och volymer till meddelanden per ärende och kundnöjdhet.

Omnichannel — all kommunikation från samma plats

En av de främsta styrkorna i Freshdesk är hur Ni får möjlighet att samla all kundkontakt på ett och samma ställe. Ärenden som tas emot från olika E-postinkorgar, olika sociala medier, kontaktformulär, telefon, chatt och mer, integreras smidigt för agenterna att hantera.

Ett urval av funktioner

Modern meddelandeklient

Ha konversationer med dina kunder, direkt på er hemsida eller i er app

Självbetjäning

Skapa självbetjäningsportaler med FAQer, kunskapsdatabaser och forum

Sammanhängande svar

Svara korrekt i sammanhanget genom att använda ärendehistorik samt en ingående kundprofil

Molntelefoni

Få igång er telefonsupport på bara några minuter, utan dyr hårdvara

Är Freshdesk rätt för er?

Om ni vill få en centraliserad kundtjänstplattform med ett enkelt gränssnitt att jobba i så kan Freshdesk vara rätt för Er. Det är snabbt att integrera i en verksamhet och det finns gott om stöd för att anpassa plattformen enligt Era behov.

Här är hur några av kunderna uttrycker fördelarna med Freshdesk:

  • Det är enkelt att komma igång, lära sig och anvvända.

  • Konfigurerbara processer, baserade på våra behov.

  • Fantastiskt bra automatiseringsfunktioner.

  • Det är enkelt att skapa FAQ:er och moderera användarforum.

  • Våra agenter blir extra sporrade av tävlingsmomenten vi skapar och mäter med olika interna mål.

  • Mycket prisvärt och funktionellt.

Funktionsnivåer

Free

Kom igång

Growth

Standardsupport

Pro

För de effektiva

Enterprise

För prestanda

  • E-post och ärendehantering via sociala medier
  • Expediera ärenden
  • Kunskapsdatabas
  • Rapport över ärendetrender
  • Plats i datacenter

Allt som ingår i Free och:

  • Automatisering
  • Avkänning av konflikt
  • Appar på marknaden
  • Helpdesk-rapport
  • SLA och öppettider
  • Anpassad e-postserver
  • Anpassade ärendevyer
  • Ärendefält och status
  • Kundfält
  • Anpassad SSL

Allt som ingår i Growth och:

  • Round-robin-routning
  • Anpassade roller
  • Anpassade rapporter och paneler
  • Kundsegment
  • Versioner i kunskapsbasen
  • Flera produkter (upp till 5)
  • Inkluderar upp till 5000 medarbetare
  • Utökbara API-gränser
  • CSAT-undersökningar och rapporter
  • Flera SLA och öppettider
  • Påminnelse om SLA och eskalering
  • Flerspråkig kunskapsbas
  • Anpassade appar

Allt som ingår i Pro och :

  • Kompetensbaserad omdirigering
  • Sandlåda(Sandbox)
  • Granskningslogg
  • Godkännande av arbetsflöden för kunskapsbasen
  • Skift av agenter
  • Begränsning av IP-områden
  • E-postbot freddy
  • Inkluderar 5000 bot-sessioner/månad
  • Assist Bot Freddy
  • Automatisk triage freddy
  • Artikelförslag freddy
  • Robo Assist (RPA-anslutningar) Freddy
  • Förslag på fördefinierade svar Freddy
  • Flera produkter (obegränsat)

Vill du veta mer?

Nyfiken på Freshdesk och funktionerna? Vi kan hjälpa er se över era behov och håller gärna en Demo samt besvarar Era frågor. Tillsammans kan vi se om Freshdesk är rätt för er!

Börja redan idag!


Följ oss