Senzum som kundeservicepartner
Det perfekte alternativet
For dere som ønsker å kunne sette krav, effektivisere, øke tilgjengeligheten og minimere risiko. Det finnes flere forskjellige måter å outsource kundeservicen til Senzum. Alt avhenger selvfølgelig av dine behov. Vi kan gjøre alt fra fullstendig outsourcing til delvis outsourcing i forskjellige systemer og/eller tidspunkter.
Våre ansatte får alltid grunnleggende opplæring i kundekontakt og kundeservice, som deretter toppes med spesifikk opplæring for din bedrift. Nøkkelen til fornøyde kunder og god kundeservice er kompetente og fornøyde kundeservicemedarbeidere. Kanskje det ikke er så rart at Senzum har en av de laveste turnoverratene i bransjen?!
Kundeservice i ulike former
Vi gir våre kundefokuserte medarbeidere grundig opplæring som er skreddersydd for dine verdier, prosesser og bedriftskultur. I tillegg har vi ledere med lang erfaring og høy kompetanse som leder og utvikler våre medarbeidere kontinuerlig og på en planlagt måte.
Full outsourcing
Vi håndterer all kundekommunikasjon, uavhengig av kanal eller tid på døgnet. Dette kan inkludere kontakt via telefon, e-post, chat, sosiale medier og anmeldelsessider. Rett og slett alt som involverer kommunikasjon med kundene dine.
Delt outsourcing
Vi håndterer deler av kundekommunikasjonen din som du ønsker hjelp med, uavhengig av kanal og tid på døgnet. Det kan være en spesifikk kanal, bestemte tider eller alle kanaler, men sammen med deg.
Språk er nøkkelen
Hos Senzum har vi mange språkkunnskaper, primært forankret i Norden, men vi har også mer å tilby takket være våre ansatte, helt basert på dine ønsker.